Každý systémový integrátor by měl mít smluvně zajištěný přístup k historii systému. Bez možnosti zpětně dohledat informace o probíhajících procesech není možné zajistit efektivní servis. Pokud jde o systém s jednotkami síťových prvků, lze si prozatím obvykle vystačit stáhnutím logů ze síťových prvků. U větších systému je však nezbytné použití speciálních softwarů pro monitorování sítí. Mezi nejznámější zřejmě patří Zabbix a Nagios. Rozhodně tyto monitorovací softwary nelze zaměňovat s integračními softwary, jejichž primární účel je zajistit efektivní operátorský dohled nad systémem. V případě špatně fungující sítě jsou možnosti vizualizačních softwarů značně omezené. Operátor je schopen předat servisnímu IT technikovi pouze kusé informace ve stylu "kamera nefunguje, kamery na objektu zamrzají" apod. Přesně v tento moment musí mít IT technik možnost se připojit zabezpečeným spojením (VPN) na objekt a zjistit historii systému. Vhodným příkladem jsou časté problémy s kvalitou optických spojů. Situace, kdy se např. v optickém konektoru vyskytuje nějaká nečistota, může způsobit ztrátu paketů. Jejich množství lze sice vyčíst ve Status menu switchů, jde však vždy pouze o aktuální hodnotu. Chybí informace, zda pakety byly poškozeny a zahozeny před minutou, hodinou či rokem. Monitorovací software ovšem uchovává i tuto historii a zobrazí ji přehledně v grafech. Poskytuje tak velmi cenné informace pro efektivní servisní zásah. I pro koncového zákazníka jde rozhodně o úsporu, neboť technik se přímo zacílí na opravu konkrétního problematického spoje.
Doporučujeme proto systémovým integrátorům už při projektování systému počítat s tímto monitorovacím softwarem a je-li to technicky možné, mít od koncového zákazníka k dispozici i VPN připojení.
